□ 周攀

基層治理的起點，在于真實了解群眾需求；基層治理的落點，在于切實解決群眾問題。近年來，隨著基層治理體系不斷完善，民情收集渠道持續(xù)拓展，但如何讓群眾“說得出”、干部“聽得清”、問題“辦得實”，仍是提升治理效能需要持續(xù)破解的課題。

群眾反映的問題，往往具有日常性、具體性和即時性。道路破損影響出行，公共設(shè)施損壞影響使用，政策辦理存在不便，鄰里矛盾需要調(diào)解……這些問題看似瑣碎，卻直接關(guān)系群眾的生活體驗。如果不能及時回應(yīng)，就容易形成“問題積壓”，削弱群眾對基層治理的信任感。

讓民情“聽得見”，首先要打通信息收集的“最后一公里”。僅靠固定窗口或被動接收，很難全面掌握真實情況。只有主動走到群眾身邊，通過入戶走訪、日常交流、線上平臺等多種方式，才能更全面地了解群眾訴求。一些地方推行常態(tài)化走訪機制，有的通過網(wǎng)格化管理細化責(zé)任，還有的借助數(shù)字化平臺提高反饋效率——這些探索都在不斷拓寬民情來源渠道。

但“聽得見”只是第一步，更關(guān)鍵的是“辦得實”。現(xiàn)實中，有些問題雖被收集上來，卻因協(xié)調(diào)不暢、推進緩慢，導(dǎo)致群眾感受不明顯，甚至出現(xiàn)“信息在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)、問題在原地停留”的現(xiàn)象。因此，推動問題閉環(huán)管理尤為重要。受理、分辦、落實、反饋，每一個環(huán)節(jié)都要明確責(zé)任、限定時限，確保群眾反映的問題真正有人管、有人辦、能辦成。

實踐中，一些地方通過建立“問題清單+責(zé)任清單+反饋清單”機制，實現(xiàn)全過程跟蹤管理，使群眾訴求有回應(yīng)、有落實、有結(jié)果。這種方式雖然增加了工作的精細度，但有效提升了問題解決效率，也增強了群眾的獲得感。與此同時，還需注重問題的“延伸治理”——不能只滿足于解決單一事項，而應(yīng)通過對同類問題的梳理分析，找到制度層面的改進空間。

民情工作做得好不好，最終要由群眾來評價。群眾最直觀的感受，不是“收到了多少反饋”，而是“問題有沒有解決”。當群眾反映的問題被認真對待、及時處理，當群眾的合理訴求得到有效回應(yīng)，基層治理的溫度和效率自然就會提升。

讓民情真正“聽得見”、問題真正“辦得實”，既是提升基層治理能力的重要路徑，也是密切黨群關(guān)系的有力抓手。只有始終把群眾放在心上，把問題抓在手上，把工作落在實處，基層治理才能在不斷回應(yīng)群眾需求中實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕